Coordenador de Gestão do Cliente - São Carlos / SP

Experian · São Carlos, SP, Brazil

  • Junior
  • Full-time
  • Posted 2026-09-16
  • Confirmed live on 25 September 2026

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Job description

Job Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial.
Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados.
Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação.
Principais responsabilidades
Liderança Operacional

• Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial.

• Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento.

• Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos.

• Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas.
Transformação e Change Management

• Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais, eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial.

• Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos.

• Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações.

• Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares.

• Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação.
Gestão de Indicadores e Performance

• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área.

• Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno.

• Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão.

• Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional.

• Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz.
Excelência no Atendimento

• Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento.

• Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.

• Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria.

• Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua.
Principais desafios da posição

• Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas.

• Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando-os mais simples, digitais e escaláveis.

• Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade.

• Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação.

• Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua.

• Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional.

• Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação.
Por que essa posição é estratégica?
A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados.
Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos.

Qualifications
O que buscamos
Requisitos

• Ensino Superior completo.

• Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas.

• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.

• Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade.

• Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos.

• Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.

• Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização.
Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos, Operações ou Projetos.

• Certificações Lean, Six Sigma, BPM, Scrum ou Agile.

• Experiência com Power BI, Power Platform ou ferramentas de Analytics.

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