Analista de Reservas e Distribuição

Accor · Belo Horizonte, MG, Brazil

  • Junior
  • Full-time
  • Posted 2026-09-23
  • Confirmed live on 25 September 2026

Apply at Accor

Job description

Descrição da vaga
• Atender os clientes, de acordo com o estilo da marca de atuação;

• Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos hóspedes e práticas essenciais da área;

• Responsável por refletir nos canais de distribuição as estratégias definidas para o hotel, otimizando a sua visibilidade e consequentemente contribuindo para o aumento da receita da (s) unidade (s) que é responsável.

• atendimento telefonico, atendimento via email e whatsapp , atendimento presencial para realização de orçamentos, reservas, reservas de grupos, conforme o estilo da marca de atuação;

• Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura de Serviços Accor;

• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações;

• Estar atento aos clientes habituées e All. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência;

• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

Qualificações
• Mente Aberta

• Orientação ao Cliente

• Autoconfiança

• Comunicação

• Trabalho em Equipe

• Proatividade e Iniciativa

• Conhecimento e Melhoria do Negócio

Informações adicionais
Detalhes:

• Escala 5x2

Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
- Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
- O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

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