Gestionnaire du soutien TI/ IT Support Manager

People Can Fly · Montréal, QC, Canada

  • Senior
  • Full-time
  • Posted 2026-08-28
  • Confirmed live on 25 September 2026

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Job description

Job Description
À propos du poste :

Nous recherchons un professionnel IT expérimenté pour diriger l'équipe de support informatique à travers le Canada. Ce poste pratique combine expertise technique et coordination d'équipe.
Principales responsabilités :

• Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de l'équipe de support informatique ;

• Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique, y compris l'attribution et la priorisation des tâches ;

• Mettre en œuvre, maintenir et améliorer les processus et procédures de support ;

• Coordonner l'intégration et le départ des employés, le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ;

• Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances ;

• Collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en œuvre des changements ;

• Assurer l'approvisionnement en équipements et logiciels informatiques ;

• Diriger les déploiements informatiques, y compris les mises à jour de systèmes d'exploitation, les améliorations de la sécurité des postes de travail, les déploiements logiciels et les initiatives d'automatisation ;

• Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ;

• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les périphériques.

About the Role:
We are looking for an experienced IT professional to lead the IT Support team across Canada. This hands-on role combines technical expertise with team coordination.
Main Responsibilities:

• Provide technical mentoring and guidance to IT Support team members;

• Coordinate daily IT Support operations, including task assignment and prioritization;

• Implement, maintain, and improve support processes and procedures;

• Coordinate onboarding/offboarding, workstation provisioning, and asset lifecycle management;

• Create and maintain Knowledge Base documentation;

• Collaborate closely with other teams to ensure a smooth flow of escalations and implementation of changes;

• Procurement of IT equipment, software;

• Lead IT rollouts, including OS updates, endpoint security enhancements, software deployments, and automation initiatives;

• Provide direct support to end-users;

• Install, configure, and maintain IT hardware and peripherals.

Qualifications
• Minimum 5 ans d'expérience en informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle senior ou de responsable technique au sein d'une équipe de support informatique

• Solide expérience en gestion d'Azure AD / Active Directory (gestion des identités, accès conditionnel, GPO)

• Maîtrise du scripting PowerShell

• Bonne connaissance du diagnostic des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)

• Compétences avancées en dépannage du système d'exploitation Windows

• Expérience en administration de Google Workspace

• Expérience avec des logiciels de gestion des terminaux à distance (par exemple, SCCM/Intune/Endpoint Central)

• Solides compétences analytiques et de dépannage

• Expérience au sein d'une équipe géographiquement répartie

• Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des améliorations systémiques

• Capacité à coordonner une équipe mondiale travaillant dans différents fuseaux horaires.

• 5 years of experience in IT, including at least 2 years in a Senior or Technical Lead role within IT Support

• Strong experience with Azure AD / Active Directory management (Identity Management, Conditional Access, GPO)

• Proficiency in PowerShell scripting

• Solid knowledge of computer network diagnostics (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP);

• Advanced skills in Windows operating system troubleshooting;

• Experience in Google Workspace administration

• Experience with Remote Endpoint Management software (e.g., SCCM/Intune/Endpoint Central);

• Strong analytical and troubleshooting skills

• Experience working in a geographically distributed team

• Strong customer-centric mindset with a proactive approach to identifying technology gaps and suggesting systemic improvements

• Ability to coordinate global team working in different time zones.

Additional Information
Informations complémentaires

• Assurance médicale privée incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna).

• Carte MultiSport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis.

• Bibliothèque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accès illimité.

• Cours de polonais et d'anglais en entreprise.

• Fruits frais, collations et boissons pour tous au bureau.

• Horaires de travail flexibles.

• Séances virtuelles gratuites de santé et de bien-être mental incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.

• Opportunités de développement personnel et possibilité de travailler dans un environnement mondial.

• Travail au sein d'une équipe créative animée par la passion de son métier.
Nous sommes engagés envers une culture de travail inclusive et

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