Contact Center Solution Designer (m/f/n)

InPost · Remote; Kraków, Województwo małopolskie, Poland

  • Junior
  • Full-time
  • Posted 2026-09-08
  • Confirmed live on 25 September 2026

Apply at InPost

Job description

Opis oferty pracy
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.

Zakres usług

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).

• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).

• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.

• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.

• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).

• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).

Kwalifikacje
• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.

• Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.

• Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.

• Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.

• Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.

• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.

• Współprace w modelu B2B

Opis firmy
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Prepare for the interview

Nothing collected for this employer yet. The Blind 75 is what technical screens draw from; practise it here, with a coach, in Java or Python.

More at InPost

All open software jobs