Technician II - Support

Despegar · Bogota

  • Junior
  • Full-time
  • Posted 2026-09-16
  • Confirmed live on 25 September 2026

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Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?
• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.

• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.

• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.

• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.

• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.

• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.

• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias

• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.

• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?
• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.

• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).

• Conocimientos de hardware y conectividad.

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.

• Comunicación clara y orientación al cliente.

• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:
• Conocimientos básicos de programación o scripting.

• Conocimientos en herramientas de IA

¿Qué ofrecemos?
Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

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Nothing collected for this employer yet. The Blind 75 is what technical screens draw from; practise it here, with a coach, in Java or Python.

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